Монастырев – удобный сервис поиска и заказа лекарственных препаратов, медицинских приборов, товаров для красоты и здоровья. На сайте предложено более 50 000 товаров, которые можно заказать через компьютер или телефон и забрать в удобно расположенной аптеке.
Узнать наличие определенного товара, и оформить заказ можно через официальный сайт. Для поиска товаров на сайте предусмотрено два способа: строка поиска и каталог товаров.
Для осуществления быстрого поиска товаров по сайту необходимо воспользоваться поисковой строкой. Она размещена на главной странице сайта и активируется с одного клика. В ней необходимо ввести название товара, который нужно найти или его код. После чего, в течение нескольких секунд, предоставляются результаты поиска со всеми товарами, соответствующими запросу.
Поиск по сайту через каталог товаров немного сложнее, так как необходимо знать конкретное назначение товара. Все товары представлены на сайте следующими объемными каталогами: аптечные товары, для дома и семьи, для мамы и ребенка, косметика, подарки, здоровое питание.
Открывая поочередно каждый каталог, можно ознакомиться с его разделами и содержащимися товарами. Например, каталог аптечных товаров представлен следующими разделами: Бандажи и коррекционное белье, Биологически активные добавки, Изделия медицинского назначения, Косметические средства с лечебным эффектом, Лекарственные средства, Лечебное и диетическое питание, Массажные изделия, Медицинская техника, Минеральные воды, Ортопедия, Санитарно-гигиенические средства, Спортивное питание, Товары для животных; Для здоровья, Оптика, Товары для взрослых.
Для оформления заказа через онлайн сервис Монастырев первоначально следует указать свой город. Для этого в верхней части страницы сайта необходимо кликнуть по значку «Местонахождение». После чего откроется небольшое окошко с перечнем городов, для которых предоставляется возможность оформления заказа. Из предложенного перечня следует выбрать свой город.
После этого вся информация на сайте обновится в течение нескольких секунд. Сориентировав сайт на определенный город, вся информация на нем будет соответствовать действительности. То есть, просматривая наличие определенного товара, можно узнать в каком количестве он имеется в аптеке.
Для оформления заказа на сайте Монастырев необходимо выполнить следующие шаги:
1. Выбрать свой населенный пункт;
2. Осуществить поиск товаров на сайте;
3. Добавить все необходимые товары в корзину;
4. Перейти в раздел оформления заказа;
5. Выбрать аптеку (в качестве пункта получения);
6. Указать персональную информацию о себе;
7. Сохранить заказ;
8. Забрать готовый заказ в аптеке и оплатить его.
Первые два пункта подробно описаны выше. Для добавления товара в корзину, требуется кликнуть соответствующую кнопку. Таким образом следует добавлять все необходимые товары, то есть формировать список для дальнейшего заказа.
Просматривая содержимое корзины, можно проверить правильность выбора, откорректировать желаемое количество товара или вернуться на предыдущую страницу для продолжения покупок.
Если в списке товаров корзины имеются все необходимые товары, тогда можно приступать к способу получения. Всего предложено два способа: забрать товар самостоятельно или же поручить доставку агенту. Чтобы забрать собранный заказ самостоятельно необходимо выбрать аптеку из предложенного списка.
Здесь представлен полный перечень аптек выбранного города, с указанием ближайшей даты сбора заказа, а также наличия товаров из списка заказов. Кликнув по одной из аптек, открывается небольшой календарь, где можно самостоятельно выбрать дату получения заказа.
Если клиент желает поручить доставку агенту, тогда при выборе способа получения заказа следует выбрать «Хочу поручить доставку агенту». Затем в специальной форме указывается информация о клиенте в виде ввода следующей информации: полный адрес, примечание, желаемая дата и время доставки. Чуть ниже данной формы указана цена доставки товара агентом.
После отправки заявки на доставку товаров агентом, необходимо заключить агентский договор, для согласования которого с клиентом свяжется оператор контакт-центра. По условиям договора агент обязан прибыть в аптеку, сообщить номер предзаказа, осмотреть образец товара, установить соблюдение условий о сроке годности, соответствие по наименованию, количеству, цене, а также на предмет целостности упаковки. В случае, если все условия поручения соблюдены – оплатить покупку и получить товарный чек.
При приемке товара от агента Вам необходимо осмотреть товар и подписать отчет агента об исполнении договора поручения в полном объеме, возместить стоимость товара согласно товарному чеку, а также уплатить агентское вознаграждение (которое включает в себя все расходы агента).
Для окончательного оформления заказа после выбора способа получения, следует ввести номер телефона, адрес электронной почты и имя клиента. Далее необходимо кликнуть кнопку «Завершить».
После этого откроется страница оформленного заказа с номером и перечнем товаров. Эту страницу можно распечатать и показать кассиру, при обращении в точку выдачи за заказов.
В течение 30-ти минут после оформления заказа, на указанный номер перезвонит оператор для уточнения данных. Когда заказ будет собран, на этот же номер телефона придет соответствующее сообщение.
Оплата заказа производится после того, как клиент ознакомился с зарезервированным товаром при его доставке курьером или в торговой точке.
Если во время оформления заказа все товары из корзины имеются в наличии в выбранной аптеке, то срок сборки составит в среднем от 2-х часов. Если же товара из предзаказа сейчас в наличии нет, тогда срок сборки может составить до 2-х рабочих дней (в среднем – одни сутки). Бывают редкие препараты включены в заказ, которых нет на территории населенного пункта клиента, в таком случае срок готовности заказа аптека согласовывает с ним индивидуально.
При самостоятельном получении заказа необходимо явиться в назначенное время в аптеку. Подойдя к кассе, следует сообщить номер предзаказа, осмотреть полученный товар, принять решение о покупке, оплатить стоимость приобретенного товара. В случае, если у клиента не сохранился номер предзаказа, его смогут найти по номеру дисконтной карты или номеру телефона.
Для клиентов сети аптек Монастырев предусмотрены различные скидки. Те, кто приобретает товары через интернет аптеку путем предзаказа, размер скидки составляет от 20% и выше. Скидка также возможна при предъявлении на кассе дисконтной карты или карты Владмама. В обоих случаях размер скидки достигает 10%. Причем скидки за предзаказ и по картам не суммируются.
Для получения дисконтной карты, достаточно посетить одну из аптек Монастырев, проинформировать любого из сотрудников о желании приобрести карту. Затем следует подтвердить номер своего мобильного телефона кодом из сообщения.
Для отслеживания статуса заказа можно воспользоваться личным кабинетом. Доступ в личный кабинет можно получить только после прохождения процесса регистрации. Он начинается с главной страницы сайта. Здесь, в верхней части размещена кнопка «Регистрация», кликнув по ней, осуществляется переход к регистрационной форме.
В данной форме необходимо указать мобильный номер телефона, на который в течение нескольких секунд придет пароль. Введя полученный пароль в соответствующее поле, автоматически происходит авторизация пользователя.
В личном кабинете Монастырев клиенту предоставляются следующие возможности:
1. Просмотр содержимого корзины;
2. Ознакомление с историей заказов;
3. Продублировать заказ;
4. Отказаться от заказа;
5. Узнать статус заказа;
6. Подписаться на рассылку новостей.
Получая рассылку новостей, клиент один из первых узнает о новых событиях. Очень часто аптека Монастырев запускает различные акции. Благодаря им можно приобретать аптечные товары по приятной цене и получать нужные подарки. Подробнее с условиями акции можно ознакомиться непосредственно на сайте, используя вкладку «Акции».
Очень полезной рубрикой на сайте является «Справочник лекарственных средств». Здесь содержаться все препараты, реализуемые аптеками Монастырев. О каждом препарате подробно расписана инструкция по применению и дозировка, состав, показания к применению, побочные действия. Здесь также предоставляется возможность написать электронное письмо специалисту в виде вопроса.
В данной форме следует помимо вопроса указать имя пользователя и адрес электронной почты. Спустя некоторое время, после обработки сообщения, придет ответ на указанный адрес электронной почты.
При оформлении заказа на сайте Монастырев необходимо знать, что эта процедура не обязывает клиента покупать товары, включенные список предзаказа. Они лишь резервируются с целью ознакомления и последующего принятия решения о покупке непосредственно в аптеке.